Gestion de File d'Attente
Minimisez le temps d’attente des clients aux caisses pour augmenter la satisfaction client et stimuler les ventes.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de temps d'attente des clients ?
Une file d’attente courte et un temps d’attente réduit à la caisse sont des facteurs clés pour améliorer l’expérience client et encourager les dépenses. Un client potentiel sur trois quitte le magasin s’il doit attendre plus de 5 minutes pour payer, et les détaillants peuvent subir des pertes de revenus allant jusqu’à 45 % en raison des longues files d’attente.
Le système de gestion de file d’attente intelligent de V-Count minimise le temps que les clients passent à attendre dans les files d’attente à la caisse pour offrir le service client le plus efficace et augmenter les ventes.
Comptage et alertes en temps réel sur la fil d'attente.
Évitez l'abandon et les ventes perdues.
Avantages du système de gestion de file d'attente
Minimiser les temps d'attente des clients
Calculer le temps moyen que vos clients passent en attente aux caisses et le nombre de clients qui partent pour définir la longueur optimale des files d’attente et minimiser les temps d’attente.
Optimiser l'allocation du personnel
Évitez les files d’attente aux caisses surchargées en ouvrant plus ou moins de caisses enregistreuses et en affectant votre personnel en fonction des heures de pointe ou des heures creuses pour offrir une meilleure expérience client.
Éliminer l'abandon
Accroître la fidélité de la clientèle
Fournir un service client exceptionnel et optimiser chaque étape du parcours de vos clients en améliorant vos opérations de caisse pour augmenter la satisfaction et la fidélité de la clientèle.